Exclusão de dados
Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela CORVUS SOFTWARE LTDA (CNPJ 68.185.225/0001-01) no âmbito do portal e das soluções que operamos. Complementa a Política de Privacidade.
Como pedir
- Envie um e-mail para comercial@somoscorvus.com ou uma mensagem no WhatsApp (81) 99965-1101.
- Informe o CNPJ da empresa, o nome do solicitante, o e-mail de contato e o que deseja excluir (conta inteira, mensagens, mídias, contatos, usuários etc.).
- Se o pedido for de titular que não é a empresa cliente (por exemplo, um contato final que conversou via WhatsApp), indique também o número de telefone envolvido e a empresa com a qual interagiu — podemos precisar encaminhar o pedido à empresa cliente, que é a controladora desses dados.
Prazo
Processamos pedidos de exclusão em até 15 (quinze) dias após a confirmação de identidade e do escopo do pedido, ressalvados prazos legais diversos quando aplicáveis.
O que é apagado
Quando o pedido for procedente e a CORVUS for a parte responsável, excluiremos, conforme o caso:
- conta e dados de cadastro da empresa no portal CORVUS (quando o encerramento for total);
- mensagens e metadados de conversas armazenados em nossa infraestrutura;
- arquivos de mídia associados;
- contatos e dados de destinatários armazenados em nossa base por conta do serviço;
- credenciais e tokens de integração que mantemos para operar o produto em nome do Cliente.
O que é retido por obrigação legal
Mesmo após a exclusão operacional, podemos reter o mínimo necessário para cumprir a lei, por exemplo:
- registros fiscais e dados cadastrais necessários à obrigação legal — pelo prazo exigido pela legislação aplicável;
- registros de acesso à aplicação — até 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15), quando aplicável.
Os prazos de retenção do produto (mensagens 12 meses, mídias 6 meses, payload bruto de webhook 30 dias, etc.) estão descritos na Política de Privacidade.
O que acontece com a conexão do WhatsApp
A conta WhatsApp Business (WABA) é do Cliente e permanece com ele na Meta. Na exclusão ou desconexão do serviço CORVUS, a CORVUS se desconecta da integração e destrói os tokens e credenciais que detinha para acessar a API em nome do Cliente. A CORVUS não apaga nem transfere a WABA do Cliente na Meta — isso depende das ferramentas e políticas da própria Meta.
Contato
- E-mail: comercial@somoscorvus.com
- WhatsApp: (81) 99965-1101
- Encarregado (DPO): Matheus Melo Souto Maior
- Endereço: Rua Cristóvão Colombo, 2144, Sala 408 — Andar 3, Floresta, Porto Alegre/RS, CEP 90560-001
Política completa: privacidade.html.